אחריות
אחריות
תקופת האחריות
על המוצרים הנמכרים באתר ניתנת אחריות מסחרית לתקופה של 30 ימים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
האחריות המסחרית מתייחסת לפגם או תקלה במוצר עצמו, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
מה כוללת האחריות
האחריות חלה על פגם או תקלה במוצר שהתגלו במהלך תקופת האחריות, כאשר נעשה במוצר שימוש סביר ותקין ובהתאם לייעודו, להוראות השימוש, ההרכבה והתחזוקה הרלוונטיות, ככל שקיימות.
החברה תבחן כל פנייה בהתאם לאופי המוצר, הפגם או התקלה והנסיבות הרלוונטיות.
במקרה שבו נמצא כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, החברה תפעל לטיפול במקרה באמצעות תיקון המוצר, החלפתו או פתרון מתאים אחר.
אחריות בגין שימוש במוצר
החברה עושה כמיטב יכולתה על מנת שהמוצרים המוצעים באתר יהיו תקינים, איכותיים ותואמים לתיאור המופיע באתר.
השימוש במוצרים שנרכשו באתר ייעשה בהתאם לייעוד המוצר, להוראות השימוש, ההרכבה והתחזוקה הרלוונטיות, ככל שקיימות.
החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש, משימוש בלתי סביר או רשלני, מהרכבה או התקנה שלא בוצעו כנדרש, משינוי שנעשה במוצר לאחר קבלתו או מבלאי טבעי הנובע משימוש רגיל במוצר, והכול ככל שהדבר מותר על פי דין.
החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים משימוש בלתי תקין במוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
הלקוח מתבקש לקרוא ולפעול בהתאם להוראות, לאזהרות ולמידע המצורפים למוצר, ככל שקיימים.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה החלה עליה לפי כל דין.
מקרים שאינם מכוסים במסגרת האחריות
האחריות המסחרית אינה חלה על נזק שנגרם למוצר כתוצאה משימוש שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש, שימוש בלתי סביר או רשלני, הרכבה או התקנה שלא בוצעו כנדרש, שינוי שנעשה במוצר לאחר קבלתו או בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל.
כמו כן, האחריות אינה חלה על נזק פיזי שנגרם למוצר עקב טיפול לקוי מצד המשתמש, לרבות שברים, חתכים, קרעים, נזקי נוזלים, כתמים, לכלוך או ריחות, כאשר אלה אינם נובעים מפגם שהיה קיים במוצר בעת קבלתו.
הגשת בקשה למימוש האחריות
לצורך הגשת בקשה למימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תיאור קצר של הבעיה או הפגם.
מומלץ לצרף תמונה או תיעוד ברור של הבעיה ככל שניתן, כדי לאפשר לחברה לבדוק ולטפל בפנייה במהירות.
יש לצרף פרטים המאפשרים לזהות את הרכישה, כגון מספר הזמנה, אישור הזמנה, חשבונית או אסמכתה אחרת המעידה על ביצוע הרכישה.
החברה רשאית לבקש תמונות או מידע נוסף הנדרש לצורך בדיקת הפנייה.
אופן הטיפול
לאחר קבלת הפנייה החברה תבדוק את המקרה ותעדכן את הלקוח לגבי המשך הטיפול.
בהתאם לאופי הפגם ולנסיבות, הטיפול במסגרת האחריות המסחרית עשוי לכלול תיקון, החלפה או פתרון מתאים אחר.
האחריות המסחרית אינה גורעת מזכויות הלקוח העומדות לו על פי דין.
מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר.
החברה תבדוק את המקרה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
פרטי קשר
לצורך הגשת בקשה במסגרת האחריות ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
הכבשים מסין בע"מ
כתובת העסק: האלוף יעקב פרי 5, רחובות