מדיניות החזרים
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים
ביטול עסקה
רכישה המתבצעת באתר מהווה עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
ככל שקיימות לפי דין תקופות ביטול ארוכות יותר או זכויות מיוחדות לאוכלוסיות מסוימות, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
ניתן לבקש ביטול עסקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של YoVy בדוא"ל:
בבקשת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.
ככל שהבקשה לביטול מתקבלת לפני שהמוצר נשלח ללקוח, החברה תפעל לביטול ההזמנה ולהחזר התשלום בהתאם להוראות הדין.
דמי ביטול
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין ההזמנה או התיאור שנמסר ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
החזרת מוצר
במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, ובמקרים שבהם הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק ובאריזתו המקורית.
עלויות החזרת המוצר במקרה של ביטול רגיל יחולו על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
אין לשלוח מוצר להחזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות בנוגע לכתובת ולדרך ההחזרה.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין ולהנחיות החברה, והלקוח לא יידרש לשאת בעלויות ההחזרה כאשר הדין קובע זאת.
מוצר פגום או לא תקין
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, תקול, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל:
מומלץ לצרף תיאור של הבעיה ותיעוד ברור ככל שניתן, כדי לאפשר טיפול מהיר בפנייה.
לאחר קבלת הפנייה החברה תבדוק את המקרה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
החזר כספי
לאחר ביטול עסקה כדין, החברה תשיב ללקוח את הסכומים ששולמו בהתאם להוראות הדין.
ככל שהחברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, סכום דמי הביטול ינוכה מההחזר.
ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ככל שניתן.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או דין מחייב אחר, יגברו הוראות הדין.
פרטי קשר
לבקשות ביטול, החזרה או בירור בנוגע להזמנה ניתן לפנות אלינו בדוא"ל:
הכבשים מסין בע"מ
כתובת העסק: האלוף יעקב פרי 5, רחובות