תקנון אתר
תנאי שימוש ותקנון אתר YoVy
אנא קראו בעיון את תנאי השימוש והתקנון לפני השימוש באתר וביצוע רכישה.
האתר מופעל על ידי הכבשים מסין בע"מ.
כתובת העסק: האלוף יעקב פרי 5, רחובות
דוא"ל ליצירת קשר:
כתובת האתר:
https://www.yovycoolproduct.com
1. כללי
1.1 האתר משמש כחנות אינטרנטית לרכישת מוצרים.
1.2 השימוש באתר וביצוע רכישה באמצעותו כפופים לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין החל במדינת ישראל.
1.3 ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין את הוראותיו והסכים להן.
1.4 אם אינך מסכים לתנאי התקנון, הנך מתבקש שלא לבצע רכישה באמצעות האתר.
1.5 החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. נוסח התקנון המחייב לגבי עסקה יהיה הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצוע העסקה, בכפוף להוראות הדין.
1.6 במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון זה לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
1.7 הדין החל על השימוש באתר ועל העסקאות המתבצעות בו הוא דין מדינת ישראל, וכל מחלוקת תתברר בפני בית המשפט המוסמך על פי דין.
2. שימוש באתר
2.1 רכישה באתר מיועדת למי שהוא בעל כשרות משפטית לבצע את העסקה ואמצעי תשלום תקף שניתן להשתמש בו באתר.
2.2 המשתמש מתחייב למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים נכונים, מלאים ומדויקים.
2.3 אין להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית, לבצע ניסיון חדירה למערכות האתר, לשבש את פעילותו או להשתמש בפרטיו של אדם אחר ללא הרשאה.
2.4 אם נפתח חשבון משתמש, האחריות לשמירת פרטי ההתחברות והסיסמה חלה על המשתמש.
2.5 החברה רשאית למנוע שימוש באתר במקרה שבו קיים חשש לשימוש בלתי חוקי, הונאה, פגיעה באתר או הפרת תנאי תקנון זה.
3. קניין רוחני
3.1 התכנים באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגו, גרפיקה, סימני מסחר ותכנים אחרים, מוגנים בהתאם לדיני הקניין הרוחני.
3.2 אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט שימוש המותר על פי דין.
4. הזמנת מוצרים
4.1 בעת ביצוע הזמנה יתבקש הלקוח למסור פרטים הנדרשים לצורך ביצוע העסקה, כגון שם מלא, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל ופרטים נוספים הנדרשים לצורך התשלום והמשלוח.
4.2 האחריות למסירת פרטים מדויקים מוטלת על הלקוח. במקרה שנמסרו פרטים שגויים העלולים למנוע או לעכב את אספקת ההזמנה, על הלקוח לעדכן את החברה בהקדם האפשרי.
4.3 לאחר ביצוע הזמנה יישלח ללקוח אישור בדוא"ל או באמצעי התקשרות אחר שהוזן בעת ביצוע ההזמנה.
4.4 השלמת ההזמנה כפופה לאישור התשלום ולזמינות המוצר.
4.5 במקרה שבו לאחר ביצוע ההזמנה יתברר כי המוצר אינו זמין ולא ניתן לספקו, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע, לפי העניין, מוצר חלופי, המתנה לחזרת המוצר למלאי או ביטול העסקה והחזר כספי בהתאם לדין.
4.6 החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות חריגה בפרטי המוצר או במחיר, תקלה טכנית, חשש להונאה או כאשר אין אפשרות סבירה לספק את ההזמנה, והכול בכפוף להוראות הדין.
5. מחירים ותשלום
5.1 המחירים המופיעים באתר כוללים מע"מ ככל שהוא חל על העסקה, אלא אם צוין אחרת.
5.2 החברה רשאית לשנות את מחירי המוצרים מעת לעת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח במועד ביצוע ההזמנה ואושר במסגרת העסקה.
5.3 התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום הזמינים באתר במועד הרכישה.
5.4 החברה אינה שומרת אצלה באופן עצמאי את מלוא פרטי כרטיס האשראי של הלקוח כאשר הסליקה מתבצעת באמצעות ספקי תשלום חיצוניים. הטיפול בפרטי התשלום נעשה באמצעות ספקי התשלום הרלוונטיים ובכפוף למערכות האבטחה שלהם.
6. משלוחים ואספקה
6.1 החברה תספק את המוצרים בהתאם לאפשרויות המשלוח או האיסוף המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה.
6.2 זמן האספקה הרגיל הוא עד 14 ימי עסקים, אלא אם נכתב אחרת בדף המוצר או במהלך ההזמנה.
6.3 "ימי עסקים" אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
6.4 הזמנות שבוצעו החל מיום חמישי בשעה 18:00 ועד מוצאי שבת ייקלטו לטיפול ביום ראשון, בכפוף לימי הפעילות של החברה וחברות השילוח.
6.5 זמני האספקה עשויים להשתנות במקרים חריגים שאינם בשליטתה הסבירה של החברה, כגון עיכובים של חברות שילוח, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, שביתות, השבתות, כוח עליון או נסיבות בלתי צפויות אחרות.
6.6 במקרה של עיכוב משמעותי הידוע לחברה, תעשה החברה מאמצים סבירים ליידע את הלקוח באמצעות פרטי ההתקשרות שמסר.
6.7 הלקוח אחראי למסירת כתובת מלאה ונכונה, מספר טלפון ופרטי קשר תקינים לצורך ביצוע המשלוח.
6.8 הלקוח מתבקש לעקוב אחר הודעות ועדכונים הנשלחים אליו על ידי החברה או חברת השילוח.
6.9 במקרה שבו מסירת החבילה לא התאפשרה עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח, אי־מענה, אי־איסוף או סיבה אחרת התלויה בלקוח, החברה רשאית לדרוש תשלום נוסף בגין משלוח חוזר, בכפוף להוראות הדין.
6.10 במקרה שבו חבילה הוחזרה לחברה עקב אי־איסוף מצד הלקוח, לאחר שנמסרו ללקוח הודעות מתאימות בנוגע לאיסוף החבילה, החברה תבחן את המשך הטיפול בהזמנה בהתאם לנסיבות.
6.11 ככל שהלקוח יבקש משלוח חוזר, החברה רשאית לדרוש את עלות המשלוח הנוסף.
6.12 ככל שהלקוח יבקש לבטל את העסקה, הביטול וההחזר הכספי יטופלו בהתאם למדיניות ביטול העסקה ולהוראות הדין החלות.
6.13 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל עסקה בשל אי־אספקת המוצר במועד כאשר זכות כזו עומדת לו על פי דין.
7. ביטול עסקה
7.1 רכישה המתבצעת באתר מהווה עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
7.2 הלקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בהתאם להוראות הדין, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
7.3 ככל שקיימות לפי דין תקופות ביטול ארוכות יותר או זכויות מיוחדות לאוכלוסיות מסוימות, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.
7.4 ניתן לבקש ביטול עסקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של YoVy בדוא"ל:
7.5 בבקשת הביטול יש לציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה.
7.6 ככל שהבקשה לביטול מתקבלת לפני שהמוצר נשלח ללקוח, החברה תפעל לביטול ההזמנה ולהחזר התשלום בהתאם להוראות הדין.
8. דמי ביטול
8.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ובהתאם להוראות הדין.
8.2 במקרה שבו הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין ההזמנה או התיאור שנמסר ללקוח, אי־אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת של תנאי העסקה מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול.
9. החזרת מוצר
9.1 במקרה של ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר, ובמקרים שבהם הביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה או הפרה מצד החברה, על הלקוח להחזיר את המוצר בהתאם להנחיות שיימסרו על ידי שירות הלקוחות.
9.2 על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא שלם, ללא פגיעה או נזק ובאריזתו המקורית.
9.3 עלויות החזרת המוצר במקרה של ביטול רגיל יחולו על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
9.4 אין לשלוח מוצר להחזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות בנוגע לכתובת ולדרך ההחזרה.
9.5 במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החזרת המוצר תיעשה בהתאם להוראות הדין ולהנחיות החברה, והלקוח לא יידרש לשאת בעלויות ההחזרה כאשר הדין קובע זאת.
10. מוצר פגום או לא תקין
10.1 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, תקול, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל:
10.2 מומלץ לצרף תיאור של הבעיה ותיעוד ברור ככל שניתן, כדי לאפשר טיפול מהיר בפנייה.
10.3 לאחר קבלת הפנייה החברה תבדוק את המקרה ותפעל בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
11. החזר כספי
11.1 לאחר ביטול עסקה כדין, החברה תשיב ללקוח את הסכומים ששולמו בהתאם להוראות הדין.
11.2 ככל שהחברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, סכום דמי הביטול ינוכה מההחזר.
11.3 ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין, ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ככל שניתן.
11.4 במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן או דין מחייב אחר, יגברו הוראות הדין.
12. אחריות המוצר
12.1 החברה עושה כמיטב יכולתה על מנת שהמוצרים המוצעים באתר יהיו תקינים, איכותיים ותואמים לתיאור המופיע באתר.
12.2 השימוש במוצרים שנרכשו באתר ייעשה בהתאם לייעוד המוצר, להוראות השימוש, ההרכבה והתחזוקה הרלוונטיות, ככל שקיימות.
12.3 החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש, משימוש בלתי סביר או רשלני, מהרכבה או התקנה שלא בוצעו כנדרש, משינוי שנעשה במוצר לאחר קבלתו או מבלאי טבעי הנובע משימוש רגיל במוצר, והכול ככל שהדבר מותר על פי דין.
12.4 החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים או תוצאתיים הנובעים משימוש בלתי תקין במוצר, ככל שהדבר מותר על פי דין.
12.5 הלקוח מתבקש לקרוא ולפעול בהתאם להוראות, לאזהרות ולמידע המצורפים למוצר, ככל שקיימים.
12.6 במקרה שבו התקבל מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם החברה בהקדם האפשרי באמצעות פרטי הקשר המופיעים באתר, על מנת שניתן יהיה לבדוק את המקרה ולטפל בו בהתאם לנסיבות.
12.7 אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות החברה החלה עליה לפי כל דין.
13. אחריות מסחרית
13.1 על המוצרים הנמכרים באתר ניתנת אחריות מסחרית לתקופה של 30 ימים ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
13.2 האחריות המסחרית מתייחסת לפגם או תקלה במוצר עצמו, בהתאם לתנאים המפורטים להלן.
13.3 האחריות חלה על פגם או תקלה במוצר שהתגלו במהלך תקופת האחריות, כאשר נעשה במוצר שימוש סביר ותקין ובהתאם לייעודו, להוראות השימוש, ההרכבה והתחזוקה הרלוונטיות, ככל שקיימות.
13.4 החברה תבחן כל פנייה בהתאם לאופי המוצר, הפגם או התקלה והנסיבות הרלוונטיות.
13.5 במקרה שבו נמצא כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, החברה תפעל לטיפול במקרה באמצעות תיקון המוצר, החלפתו או פתרון מתאים אחר.
13.6 האחריות המסחרית אינה חלה על נזק שנגרם למוצר כתוצאה משימוש שלא בהתאם לייעודו או להוראות השימוש, שימוש בלתי סביר או רשלני, הרכבה או התקנה שלא בוצעו כנדרש, שינוי שנעשה במוצר לאחר קבלתו או בלאי טבעי הנובע משימוש רגיל.
13.7 כמו כן, האחריות אינה חלה על נזק פיזי שנגרם למוצר עקב טיפול לקוי מצד המשתמש, לרבות שברים, חתכים, קרעים, נזקי נוזלים, כתמים, לכלוך או ריחות, כאשר אלה אינם נובעים מפגם שהיה קיים במוצר בעת קבלתו.
13.8 לצורך הגשת בקשה למימוש האחריות יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תיאור קצר של הבעיה או הפגם.
13.9 מומלץ לצרף תמונה או תיעוד ברור של הבעיה ככל שניתן, כדי לאפשר לחברה לבדוק ולטפל בפנייה במהירות.
13.10 יש לצרף פרטים המאפשרים לזהות את הרכישה, כגון מספר הזמנה, אישור הזמנה, חשבונית או אסמכתה אחרת המעידה על ביצוע הרכישה.
13.11 החברה רשאית לבקש תמונות או מידע נוסף הנדרש לצורך בדיקת הפנייה.
13.12 לאחר קבלת הפנייה החברה תבדוק את המקרה ותעדכן את הלקוח לגבי המשך הטיפול.
13.13 בהתאם לאופי הפגם ולנסיבות, הטיפול במסגרת האחריות המסחרית עשוי לכלול תיקון, החלפה או פתרון מתאים אחר.
13.14 האחריות המסחרית אינה גורעת מזכויות הלקוח העומדות לו על פי דין.
14. אחריות בית העסק ופעילות האתר
14.1 החברה אחראית להפעלת האתר, להצגת המוצרים והשירותים המוצעים בו, לטיפול בהזמנות, למכירת המוצרים, למתן שירות הלקוחות ולאספקת המוצרים בהתאם לתנאי תקנון זה ולהוראות הדין.
14.2 החברה עושה מאמצים סבירים על מנת שהמידע המופיע באתר יהיה נכון, עדכני וברור. עם זאת, ייתכנו טעויות או אי־דיוקים בתום לב, ובמקרה שבו תתגלה טעות מהותית תפעל החברה לתיקונה בהקדם האפשרי.
14.3 החברה עושה מאמצים סבירים לשמור על פעילות תקינה וזמינה של האתר.
14.4 ייתכנו מעת לעת תקלות, הפסקות שירות או הפרעות הנובעות מתחזוקה, תקלות תוכנה וחומרה, תשתיות אינטרנט, ספקי שירות חיצוניים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
14.5 החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, ככל שהדבר מותר על פי דין.
14.6 החברה תפעל לטיפול בפניות הנוגעות להזמנות, אספקה, שירות, מוצרים פגומים או אי־התאמות בהתאם לתקנון זה ולהוראות הדין.
14.7 אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מאחריות החברה שלא ניתן לפטור ממנה או להגביל אותה על פי דין.
15. שיווק ודיוור
15.1 החברה רשאית לשלוח ללקוח הודעות תפעוליות הקשורות להזמנתו, כגון אישור הזמנה, חשבונית, עדכון לגבי משלוח, שירות לקוחות והודעות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה.
15.2 משלוח דברי פרסומת, מבצעים או הודעות שיווקיות ייעשה בכפוף להסכמה הנדרשת על פי דין.
15.3 לקוח שקיבל הודעה שיווקית יוכל לבקש להסיר את עצמו מרשימת הדיוור באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה לחברה.
15.4 הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת מהחברה לשלוח הודעות תפעוליות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה או בהתאם לדין.
מדיניות הפרטיות
16. איסוף ושימוש במידע
16.1 מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד YoVy אוספת, משתמשת, שומרת ומעבירה מידע אישי כאשר משתמש מבקר באתר, מבצע רכישה או מתקשר עם החברה.
16.2 המידע שהמשתמש מוסר עשוי לכלול שם, כתובת, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, פרטי הזמנה, כתובת חיוב ומשלוח ומידע שהמשתמש בוחר למסור במסגרת פנייה לשירות הלקוחות.
16.3 אנו עשויים להשתמש במידע לצורך ביצוע הזמנות ורכישות, עיבוד תשלומים, משלוחים, יצירת קשר עם הלקוח, שירות לקוחות, מניעת הונאות, אבטחת האתר, שיפור השירותים ועמידה בחובות על פי דין.
16.4 לא נעשה שימוש במידע האישי שנמסר לנו למטרות שאינן קשורות לפעילות האתר ולמטרות המפורטות במדיניות זו, אלא אם התקבלה הסכמת המשתמש או כאשר השימוש נדרש או מותר על פי דין.
17. מידע הנאסף באופן אוטומטי
17.1 האתר עשוי לאסוף מידע מסוים באופן אוטומטי באמצעות קובצי Cookie, פיקסלים וטכנולוגיות דומות.
17.2 המידע עשוי לכלול מידע על המכשיר והדפדפן, כתובת IP ונתונים בנוגע לאופן השימוש באתר.
18. צדדים שלישיים
18.1 ייתכן שמידע יועבר לספקים המסייעים בהפעלת האתר ובאספקת המוצרים והשירותים, לרבות Shopify, ספקי סליקה ותשלום, חברות שילוח ולוגיסטיקה, ספקי מחשוב ואחסון, שירות לקוחות וספקי שיווק ופרסום ככל שנעשה בהם שימוש.
18.2 מידע יימסר לספקים כאמור רק ככל שנדרש לצורך מתן השירות או מטרה אחרת המותרת על פי דין.
18.3 ספקי תשלום עשויים לאסוף ולעבד מידע הנדרש לצורך ביצוע העסקה בהתאם למדיניות ולמערכות האבטחה שלהם.
18.4 החברה עשויה למסור מידע לרשויות מוסמכות כאשר הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישה חוקית אחרת.
19. עוגיות
19.1 האתר משתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, שיפור חוויית המשתמש, מדידה וניתוח השימוש באתר וכן, במקרים הרלוונטיים, לצורכי שיווק ופרסום.
19.2 ניתן לשנות את הגדרות הדפדפן כך שיחסום או ימחק קובצי Cookie, אולם הדבר עשוי להשפיע על פעילות חלק מהפונקציות באתר.
20. אבטחה ושמירת מידע
20.1 החברה נוקטת באמצעי אבטחה וזהירות סבירים ומקובלים, בהתאם לאופי פעילותה ולמידע שבידיה, במטרה להגן ככל האפשר על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה, אובדן או מחיקה.
20.2 המידע עשוי להישמר במערכות החברה ובמערכות של ספקי שירות המסייעים בהפעלת האתר, לרבות Shopify, ספקי סליקה, אחסון, שילוח וספקים טכנולוגיים אחרים.
20.3 הגישה למידע מוגבלת, ככל האפשר, לבעלי הרשאה ולספקי שירות הזקוקים למידע לצורך ביצוע תפקידם או אספקת השירות.
20.4 ככל שרלוונטי, נעשה שימוש באמצעי זיהוי ואימות, הרשאות גישה ואמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים מקובלים.
20.5 עם זאת, אף מערכת מחשוב או העברת מידע באינטרנט אינה יכולה להיות מאובטחת באופן מוחלט, ולכן אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני כל חדירה או גישה בלתי מורשית.
20.6 מידע אישי יישמר למשך הזמן הדרוש לצורך המטרות שלשמן נאסף, מתן השירות, ניהול הזמנות, עמידה בדרישות הדין, טיפול במחלוקות ואכיפת הסכמים.
21. זכויות בקשר למידע
21.1 בכפוף להוראות הדין, אדם רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע אישי המוחזק עליו ולבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
21.2 בקשות בנוגע למידע ניתן להפנות בדוא"ל:
21.3 הבקשה תטופל בהתאם להוראות הדין ולזכויות ולחובות החלות על החברה.
22. קישורים ואתרי צד שלישי
22.1 האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים או שירותים המופעלים על ידי צדדים שלישיים.
22.2 החברה אינה שולטת במדיניות הפרטיות או באבטחת המידע של אתרים אלה, ומומלץ לעיין במדיניות שלהם לפני מסירת מידע אישי באמצעותם.
23. משתמשים בינלאומיים והעברת מידע
23.1 ייתכן שמידע אישי יישמר או יעובד מחוץ לישראל באמצעות Shopify או ספקי שירות אחרים.
23.2 ככל שמידע יועבר מחוץ לישראל, ההעברה תיעשה בהתאם להוראות הדין החלות.
24. יצירת קשר
בכל שאלה בנוגע לתקנון, הזמנה, משלוח, ביטול עסקה, החזרה, אחריות מוצר או פרטיות ניתן ליצור איתנו קשר בדוא"ל:
הכבשים מסין בע"מ
כתובת העסק: האלוף יעקב פרי 5, רחובות